Termini e condizioni del servizio
1. INTRODUZIONE E AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati attraverso il negozio da clienti destinatari dei servizi offerti sul territorio italiano.
Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni.
L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Le presenti condizioni regolano in particolare:
- l'utilizzo delle funzionalità del sito;
- il rapporto contrattuale tra il cliente e il negozio;
- le modalità di invio, elaborazione e gestione degli ordini;
- le condizioni relative a pagamento, spedizione, annullamento, reso e rimborso.
Le attività di vendita a distanza vengono svolte nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
2. ACCOUNT UTENTE E RESPONSABILITÀ
Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account.
Durante la registrazione, l'utente deve fornire informazioni corrette, aggiornate e sufficienti per l'utilizzo del servizio.
L'utente è tenuto a:
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- adottare misure ragionevoli per evitare accessi non autorizzati all'account;
- aggiornare i propri dati quando necessario;
- informare il Servizio Clienti qualora sospetti un utilizzo non autorizzato del proprio account.
L'utente è responsabile delle informazioni fornite e delle attività effettuate direttamente tramite il proprio account, salvo utilizzi non autorizzati o altre circostanze per le quali non possa essere ritenuto responsabile secondo la normativa applicabile.
Il negozio può limitare o sospendere l'accesso a un account in caso di utilizzo improprio del sito, violazione delle presenti condizioni, esigenze di sicurezza o altri motivi legittimi.
3. PRODOTTI, DISPONIBILITÀ E PREZZI
Le pagine prodotto contengono informazioni relative alle principali caratteristiche degli articoli disponibili sul sito.
Le informazioni possono includere:
- caratteristiche e specifiche principali;
- immagini illustrative;
- dimensioni e materiali, ove disponibili;
- prezzo espresso in euro (€);
- eventuali informazioni relative alla disponibilità.
A causa delle caratteristiche dei materiali, dei processi produttivi, delle lavorazioni artigianali o delle impostazioni dello schermo utilizzato dal cliente, possono verificarsi leggere differenze di colore, texture o finitura rispetto alle immagini visualizzate, quando tali differenze sono compatibili con le caratteristiche dichiarate del prodotto.
I prezzi applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma dell'ordine.
Il negozio può aggiornare prezzi, descrizioni e disponibilità dei prodotti. Tali modifiche non incidono sugli ordini già conclusi, salvo quanto previsto dalla legge.
Il prezzo applicabile all'acquisto è quello indicato durante il processo di ordine al momento della relativa conferma.
4. ORDINI E METODI DI PAGAMENTO
La procedura di acquisto può comprendere le seguenti fasi:
- selezione del prodotto;
- aggiunta al carrello;
- verifica dei prodotti e degli importi;
- inserimento o verifica dell'indirizzo di consegna;
- selezione del metodo di pagamento;
- conferma dell'ordine.
Il pagamento viene gestito tramite i metodi disponibili durante il processo di acquisto.
Una volta completata correttamente la procedura, il cliente riceve una conferma elettronica dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito.
Qualora un pagamento non venga autorizzato o non possa essere completato, l'ordine potrebbe non essere confermato.
Le operazioni di pagamento vengono effettuate nel rispetto della normativa applicabile e delle procedure adottate dai relativi prestatori di servizi di pagamento.
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.
La gestione degli ordini avviene secondo le seguenti modalità:
- la preparazione inizia dopo la verifica del pagamento;
- gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi;
- dopo l'affidamento della spedizione al corriere, il cliente riceve una conferma di spedizione;
- l'etichetta di reso può essere inclusa nel pacco, ove previsto per l'ordine.
Orario limite per l'elaborazione
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi nazionali italiani o in altri giorni non lavorativi iniziano a essere elaborati nel primo giorno lavorativo disponibile.
L'orario limite indica l'inizio dell'elaborazione e non garantisce la spedizione nello stesso giorno.
Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere, al tipo di prodotto o ad altre circostanze operative.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sulle spedizioni.
6. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dal completamento del pagamento, purché lo stato dell'ordine consenta ancora di interromperne l'elaborazione.
In particolare:
- la richiesta deve essere inviata entro il termine indicato;
- l'ordine non deve essere già stato affidato al corriere;
- l'ordine non deve aver raggiunto una fase operativa che ne renda impossibile l'interruzione.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
7. RESI E RIMBORSI
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Il reso può essere richiesto, ad esempio, quando:
- il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine;
- il prodotto presenta difetti, danni o una non conformità;
- il cliente esercita il diritto di recesso secondo la normativa applicabile.
In caso di reso per decisione del cliente, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento dell'articolo.
Si raccomanda di:
- evitare un utilizzo eccedente quanto necessario per verificare il prodotto;
- non effettuare modifiche o montaggi non necessari;
- conservare, ove possibile, l'imballaggio originale;
- restituire tutti i componenti e gli accessori forniti.
Il negozio non effettua normalmente sostituzioni dirette.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, la procedura ordinaria prevede:
- restituzione del prodotto ricevuto;
- elaborazione del relativo rimborso, ove dovuto;
- effettuazione di un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i rimedi previsti dalla normativa in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso approvato viene normalmente elaborato entro 6–8 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore di servizi di pagamento.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Informativa sui rimborsi.
8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I dati personali vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati possono essere trattati, nei limiti delle basi giuridiche applicabili, per finalità quali:
- elaborazione e gestione degli ordini;
- pagamento e gestione amministrativa dell'acquisto;
- spedizione e consegna;
- assistenza clienti;
- sicurezza e corretta gestione tecnica del sito;
- adempimento di obblighi di legge.
9. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di controversia, il cliente può contattare il Servizio Clienti al fine di tentare una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili.
Per i consumatori, resta ferma la competenza territoriale inderogabile eventualmente prevista dalla normativa a tutela del consumatore.
10. CONTATTI — SERVIZIO CLIENTI
Per domande relative alle presenti condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti pubblicati sul sito:
E-mail: elitecare@zimirinest.com
Telefono: +81 (809) 290 84 99
Indirizzo: SUN PRETTY 201, 6-1-5 AOTO, KATSUSHIKA-KU, TOKYO 125-0062, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00