Informativa sui rimborsi
1. CONDIZIONI DI RESO
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Il reso può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:
- il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato;
- il prodotto presenta difetti o danni riscontrati alla consegna;
- il cliente esercita il diritto di recesso secondo la normativa italiana applicabile.
In caso di reso richiesto per decisione del cliente, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento dell'articolo.
Si raccomanda pertanto di:
- evitare utilizzi oltre quanto necessario per verificare il prodotto;
- non effettuare montaggi o modifiche non necessari;
- conservare, ove possibile, l'imballaggio originale;
- restituire tutti i componenti e gli accessori forniti con il prodotto.
Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
2. PROCEDURA DI RESO
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- motivo del reso;
- fotografie del prodotto, quando il reso riguarda un difetto, un danno o una non conformità.
Per facilitare la procedura, l'etichetta di reso può essere inclusa direttamente nel pacco, ove previsto per l'ordine.
Il prodotto deve essere imballato e protetto in modo adeguato prima della restituzione, al fine di ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
3. COSTI DI RESO
Le spese di restituzione vengono gestite secondo le seguenti condizioni:
- in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, una volta verificata la segnalazione, le spese di reso sono a carico del negozio;
- in caso di reso richiesto per decisione personale del cliente, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o comunicata dal negozio.
I diritti relativi ai prodotti non conformi restano regolati dalla disciplina italiana sulla garanzia legale di conformità.
4. ASSENZA DI SOSTITUZIONE DIRETTA
Il negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Se il cliente desidera un articolo differente, la procedura ordinaria prevede:
- la restituzione del prodotto ricevuto;
- l'elaborazione del relativo rimborso, ove dovuto;
- l'effettuazione di un nuovo ordine sul sito.
Questa procedura non limita gli eventuali rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
5. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dal completamento del pagamento, purché lo stato dell'ordine consenta ancora di interromperne l'elaborazione.
In particolare:
- l'ordine non deve essere già stato affidato al corriere;
- la richiesta deve essere inviata entro il termine indicato.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
6. VERIFICA DEL RESO E TEMPI DI RIMBORSO
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il negozio procede alla verifica dell'articolo e della relativa richiesta di reso.
Una volta completata la verifica e approvato il rimborso, l'importo viene normalmente elaborato entro 6–8 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della procedura.
Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, vengono rispettati i termini previsti dalla normativa italiana applicabile.
7. METODO DI RIMBORSO
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono variare in base a:
- istituto finanziario;
- circuito della carta;
- fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali rimborsi vengono gestiti nel rispetto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.
8. CONTATTI — SERVIZIO CLIENTI
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o non conformi, il cliente può contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito:
E-mail: elitecare@zimirinest.com
Telefono: +81 (809) 290 84 99
Indirizzo: SUN PRETTY 201, 6-1-5 AOTO, KATSUSHIKA-KU, TOKYO 125-0062, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00