Politica di annullamento degli ordini

1. CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine secondo le condizioni indicate di seguito.

La richiesta può essere accettata quando:

viene inviata entro 24 ore dal completamento del pagamento;
l'ordine non è ancora stato preparato in modo definitivo o affidato al corriere;
lo stato operativo dell'ordine consente ancora di interromperne l'elaborazione.

Se tali condizioni risultano soddisfatte, la richiesta di annullamento potrà essere approvata.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

2. PROCEDURA DI RICHIESTA

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Per consentire l'identificazione e la verifica dell'ordine, è consigliabile fornire:

numero dell'ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
conferma dell'ordine o altra informazione utile a identificare l'acquisto.

Non è necessario comunicare dati completi della carta di pagamento.

Dopo la ricezione della richiesta, il Servizio Clienti verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente se l'annullamento è ancora possibile.

3. CONFERMA DELL'ANNULLAMENTO E RIMBORSO

Se l'ordine soddisfa le condizioni previste per l'annullamento, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

Il rimborso viene gestito secondo le seguenti modalità:

viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
per un ordine annullato prima della spedizione, il rimborso viene avviato dopo la conferma dell'annullamento;
in caso di prodotto già consegnato e successivamente restituito, il rimborso viene gestito secondo la Politica di Reso e Rimborso applicabile;
il rimborso viene normalmente elaborato entro 6–8 giorni lavorativi dalla relativa approvazione o, nel caso di un reso, dopo la ricezione e le verifiche previste;
i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore di servizi di pagamento.

Eventuali rimborsi connessi all'esercizio del diritto di recesso vengono effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana applicabile.